七天无理由退货

凡是参加“7天无理由退换货”服务的商户,均有义务提供无理由退换货服务。保障时间为自商品签收之日起计算7天。

1、服务范围

支持“7天无理由退换货”服务的品类商品包括:智能家居全部商品、小型电动车以及商户的大部分商品。(商城将根据国家法律规定不定时调整支持服务的品类和商品)

2、7天无理由退换货流程

第一步:进入“我的订单”,选择需要退换货的订单,点击“申请退款/退换货”按钮;

第二步:选择退换货理由为“7天无理由退换货”,提交退换货申请;

第三步:提交退换货申请成功后,商户将对退换货申请进行审核,5天内给出核定结果;

第四步:审核通过后,商户将在24小时内提供退货地址,订单状态将变更为“退货中”或“换货中”,您需要在7天内完成货物寄回并上传物流信息。

3、7天无理由退换货细则

(1)保障时间计算:

自客户签收商品之日起7日内,以物流签收时间为准;

(2)保障范围:

1)商品质量问题;
2)其他理由,但不影响商品第二次销售;

(3)不支持7天无理由退换货的商品:

1)消费者个人定制类商品;
2)在线下载或者消费者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
3)其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

(4)退款申请金额按实际交易价款为限。


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