退换货管理

退换货/退款处理

您可在购买商品并支付货款后,申请退换货。服务包括:退货、换货和仅退款。除了“7天无理由退换货保障”服务,您还可以在交易成功后15天内,申请一次售后服务。

(1)进入“我的订单”,找到需要退货的交易,点击“申请退款/退换货”按钮;

(2)根据您的实际情况,选择退换货或退款,填写退换货理由,提交退换货申请;

(3)提交退换货申请成功后,商户将对退换货申请进行审核,需5天内给出核定结果,此时订单状态为“退货中、换货中、退款中”;

注:商户在5天内(120小时)如未作出核定,则默认同意处理 。

(4)审核通过后,用户需在7天内上传物流信息;

注:仅退款的申请直接进入第五步。


(5)根据退货、换货、退款的不同业务,作如下处理:



1)退货申请,商户收到货物后,为您办理退款操作;



2)换货申请,为你办理重发操作,并上传物流信息;



3)退款申请,则无需客户寄回货物,商户直接为您办理退款操作;


(6)若在以上申请退换货的步骤中,商户拒绝您的退换货申请,您可在收到商户拒绝通知后申请商城介入。在您申请商城介入三天内,商城将给您回复是否介入处理。如果决定介入处理,商城根据双方提交的凭证给出退换货处理意见。


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