买家订单服务

1、订单查询与跟踪

（1）客户登录后进入“我的商城”，在“我的订单”菜单下查看客户订单信息，可以通过多种维度进行订单查询，直接输入订单号，或根据订单状态、下单日期等条件进行筛选搜索；

（2）订单明细查看：点击需要查看的订单旁的“查看”按钮，进入订单详情页面。客户可在该页面查看订单状态、收货人信息、配送状态、商品详细等 ；

（3）取消订单：如果您还没有为商品付款，订单状态为“待付款”时，可以点击“取消订单”，选择取消订单理由，点击“确定”。48小时未付款的订单将被自动取消；

（4）订单付款：在我的订单页面，点击“支付”按钮，进入支付网关页面完成支付；

（5）确认收货：您在收到货物以后，可以在我的订单页面点击“确认收货”按钮，订单状态变为“交易成功”；

注：如果您未点击“确认收货”，自付款成功后10天，系统自动为您“确认收货”，将订单状态变为“交易成功”。

2、退换货/退款处理

您可在购买商品并支付货款后，申请退款/退换货。除了“7天无理由退换货保障”服务，您还可以在交易成功后15天内，申请一次售后服务。

（1）进入“我的订单”，找到需要退换货的订单信息，点击“申请退款/退换货”按钮；

（2）根据您的实际情况，选择退货、换货或仅退款，填写退换货理由，提交退换货申请；

（3）提交退换货申请成功后，商户将对退换货申请进行审核，2天内给出核定结果，订单状态将变为“退货处理中、换货处理中、退款处理中”；

（4）审核通过后，您需要在7天内完成货物寄回并上传物流信息。仅退款的申请直接进入第五步；

（5）根据退货、换货、退款的不同业务，作如下处理：

1）退货申请，商户收到货物后，为您办理退款操作；

2）换货申请，为你办理重发操作，并上传物流信息；

3）退款申请，则无需客户寄回货物，商户直接为您办理退款操作；

（6）若在以上申请退换货的步骤中，商户拒绝您的退换货申请，您可在收到商户拒绝通知后申请商城介入。在您申请商城介入三天内，商城将给您回复是否介入处理。如果决定介入处理，商城根据双方提交的凭证给出退换货处理意见。