自助服务 > 卖家订单管理

1、订单查询与跟踪

（1）商户进入“订单管理”，可按订单状态、下单时间、订单号、订单金额等多维度筛选并查看订单。点击订单的“查看详情”按钮，可查看订单详情；

（2）击进入订单详情页，可查看客户信息、商品信息、配送信息、配送状态、支付信息、发票信息等；

（3）未付款订单处理：商户可在48小时内取消订单、可修改订单运费；

（4）已付款订单处理：商户可对订单进行出库操作。点击“出库”按钮，选择物流公司、填写货运单号，点击“发货” ；

（5）已发货、交易成功、交易取消：商户只能查看订单详情。

2、退换货处理

订单自“已付款”状态至变更为“交易关闭”之前，客户均可发起退换货申请。商户须在收到退换货申请后的2天内处理，否则系统自动判断为商户审核通过。注：订单取消或交易关闭的时间点：1）如客户在电子商城提交订单后48小时内未支付，将被自动取消。2）订单完成退货退款后，订单自动关闭。3）客户对订单确认收货且未发起退换货申请，15日后订单自动关闭。注：订单关闭后不可进行退换货申请