关于我们

1、商城简介


  公司名称  
国网电子商务有限公司公司口号
  外文名称  State grid electronic commerce co.LTD创始人
所属行业国家电力行业年营业额
总部地点北京市西城区广安门内大街311号员工数
成立时间2016/1/13  法定代表人  杨东伟
经营范围  电子产品;机械设备;电子支付;互联网信息服务;保险代理等  登记机关北京市工商行政管理局
公司类型有限责任公司(法人独资)官网  http://www.sgec.sgcc.com.cn/  



2、发展历程


      2016年1月13日,公司正式揭牌成立,国网电商公司扬帆起航。国网商城同步全面转型升级,聚焦电子商务、金融科技、数字经济三大领域,以互联网信息技术为支撑,相互融合,协同发展。

      2016年4月15日,电e宝平台正式上线运营,打造国内公共事业服务平台。

      2017年4月10日,国网光伏云网正式发布上线,已覆盖国网公司经营范围,实现信息发布、在线交易、智能管理、金融服务、大数据分析等五大板块、16项功能,提供集信息发布、咨询评估、方案推荐等全流程一站式服务。

      2017年6月29日,国网电商金融科技云平台上线,依托区块链、大数据、人工智能等核心关键技术,坚持场景化、线上化特色定位,基于电力交费、电网供应链、分布式光伏云网、电力数据应用等四大应用场景,推出18类金融产品及服务,涵盖理财、融资、保险、大数据应用等领域,为广大电力客户提供更优质的服务与金融支持。

      2017年7月26日,公司牵头组建成立中央企业电子商务联盟,并担任首届理事长单位。

      2017年9月6日,国网商城跨境电商平台正式上线发布,平台以全流程在线交易、全行业资源整合、多种类增值服务为特色,提供信息发布、交易撮合、在线通关、在线物流、海外仓储、金融服务、信用评价、大数据分析等12项业务功能,助力中国制造“走出去”,服务“一带一路”发展。

      2017年12月8日,国网青创平台“创e空间”启动仪式暨上线发布会举行。平台整合能源电力行业优质创新创业资源,集需求对接、项目孵化、成果转化、赛事活动等功能于一体,构建开放共享、共创共赢的创新创业生态,为青年创客提供展示才智、发挥价值、助力成长的梦想舞台。

       2018年1月3日,公司综合能源服务共享平台上线。公司充分发挥“互联网+能源”实践经验,以全能源数据为基础,以数据应用和能效服务为核心,融合物联网、大数据、云计算等前沿技术,构建集“四大中心、九大功能”于一体的综合能源服务共享平台,为国家电网公司综合能源服务业务开展提供有力支撑,助力“互联网+”智慧能源转型升级。

      2018年4月26日,国网电商公司国网光伏云网2.0上线发布,国内首家光伏学院同时成立。9月8日,国网电商公司全国光伏扶贫信息监测中心挂牌成立。

      2018年5月31日,上线国网电商“能+”大数据公共服务平台,依托公司五大平台场景优势及电力特色大数据优势,着力打造数据资源集聚、自主可控的国网电商“能+”大数据共享及服务支撑平台。

      2018年6月 28日,国网电商公司以“小e为梦想而生”为主题的双创成果转化暨国网小e品牌发布会成功举行,国网双创系列产品首次实现品牌化、市场化运作,打通了双创成果商业化运营的“最后一公里”。

      2018年12月18日,由国家电网公司工会统筹规划,公司建设运营的“爱如电”平台正式上线应用。平台以建设自主化、运营市场化、圈层职业化、场景社交化、资讯视频化、关爱平衡化作为理念,以企业职工为服务对象,打造“互联网+”职工综合服务平台。

      2019年1月14日,公司成为远光软件第一大股东,2019年11月18日,公司正式成为远光软件控股股东,打造央企混合制改革新模式。

      2019年6月16日,能源工业云网在2019世界工业互联网大会正式发布,创新电商工业云新模式,实现“智能制造、智慧交易、智能运维”业务场景全面落地,提供“制造、电商、招采、工程、物流、信用、金融”全流程服务,为打造全球性能源行业生态圈奠定了基础。

      2019年8月21日,旗下子公司国网区块链(北京)有限公司揭牌成立。


3、企业文化


创业精神

      惜时如今,只争朝夕干事业。

      担当使命,奋力拼搏勇争先。

发展愿景

      国网电商公司(国网金融科技集团)按照“主营业务的延伸、提质增效的手段、惠民服务的平台、科技创新的前沿”的定位,布局完善电力能源特色互联网产业生态, 着力打造“根植国网、服务社会”的具有竞争力的国内能源电商平台和金融科技平台。


4、公司业务


      国网电商公司(国网金融科技集团)抢抓电网与互联网深度融合发展机遇,建成九大电商平台,主要业务包括电子商务、金融科技、数字经济三大领域,以互联网信息技术为支撑,实现三大业务相互融合、协同发展。


·电e宝

      “电e宝”是公司自主研发,集公共事业交费、电力营销服务、金融理财交易于一体的民生服务云平台。

·国网商城

      国网商城聚焦电子商务、金融科技、数字经济三大领域,围绕新能源、新零售、能效云、产业单位一体化数字运营四个业务方向。

·新能源云

      国网新能源云是新一代信息技术与新能源业务深度融合构建的新能源数字经济平台。

·国网商旅云

      国网商旅云是强化差旅费全过程精益管控,依托自主研发力量建设而成的一站式差旅管控服务平台。

·智慧物联

      国内首家综合能源在线服务共享平台,聚焦能源物联领域新技术与应用,融合人工智能、大数据应用、边缘计算、人机物海量物联、5G技术、区块链等前沿技术

·爱如电

      爱如电是运用“互联网+”方式,服务工会、服务企业职工多样化需求、顺应职工美好生活向往的综合服务平台。

·国网双创

      国网双创平台是公司构建“五位一体”双创生态的线上平台。

·跨境电商

      ESGCC Global 是由司结合国家电网的优质资源倾力打造的“电工装备行业”垂直跨境B2B贸易平台。

·央企电商联盟

      中央企业电子商务联盟是在国资委指导下,于2017年7月由国网电商公司联合13家央企共同发起成立的全国性、社会性、行业性的非营利联合体。

·供应链金融

      基于线上产业链金融平台,围绕物资电商化采购、大宗物资采购、电费回收等业务场景,连接核心企业、供应商与金融机构,利用科技手段支撑业务撮合和精准营销,为客户提供物资电商化采购融资、订单融资、应收账款保理、电费保理等供应链金融产品。

·电费金融

      电费金融围绕“企业电费缴纳”场景,基于用电数据及社会信用情况对企业进行画像,实施科技风控,为企业用电客户提供电费缴纳服务。

·个人金融

      个人金融业务聚焦居民用电客户和电力员工,依托电力交费、员工理财等业务场景,联合优质金融机构,创新提供“交费+理财”综合服务。

·大数据征信

      开发提供特色化、差异化大数据全产业链服务和企业征信服务,助力经济社会发展。

·金融信息科技

      充分发挥区块链建设先进实践经验,聚焦区块链技术研究、产品开发、公共服务平台建设运营等业务,面向大中型企业提供专业的区块链技术解决方案和最前沿的区块链技术应用。


5、科技创新


      公司落实国家创新驱动发展战略,以创新体系建设为保障,以重点工程和重大项目为依托,推动科技创新工作。

      创新体系建设方面。建立健全科技创新机制,出台激励约束举措,为科技创新工作创造良好条件。公司推出科技创新“揭榜制”,打破围墙、放开合作,针对企业科研生产、成果转化中存在的短板关键环节,广泛发动内外部力量开展科技攻关及成果转化,截止2020年,首批9个科技创新项目成功揭榜。同时,公司建设运营了国家电网双创平台,在资源、技术、服务等方面全力推动科技成果孵化转化。

      重点工程方面。2018年12月作为唯一央企成为北京互联网法院“天平链”核心节点单位;2019年3月挂牌工信部区块链重点实验室电力应用实验基地;2019年8月成立子公司央企首家区块链专业公司“国网区块链科技(北京)有限公司”;2019年10月通过国家网信办区块链信息服务备案;2019年12月牵头建设国家电网有限公司区块链技术联合实验室。

      重大项目方面。牵头承担2项国家重点研发计划项目和课题,承担50多项省部级及以上重点科技项目,获得各类科技奖励11项。所建设的项目《面向电力“互联网+”业务的可信区块链公共服务平台》入选工信部网络安全技术应用试点示范。

知识产权方面。于2019年入选北京市知识产权试点单位。截止2020年,已累计申请专利163项,其中发明专利135项;授权软件著作权107个;发表论文154篇。

      标准体系建设方面。面向区块链、人工智能等领域,在国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等多层级积极布局,已累计牵头或参与制定标准23项。


6、企业动态


      2019年3月26日,与中国建设银行通过发掘电力大数据价值,合作推出“电e贷”产品。

      2019年3月20日,国网电子商务有限公司首家运营分公司正式落户长阳土家族自治县。

      2019年3月28日,国家工信部区块链重点实验室电力应用实验基地在国网电商公司(国网金融科技集团)揭牌成立。

      2019年4月30日,国网电商公司(国网金融科技集团)作为牵头单位承担的“分布式光伏系统智慧运维技术” 国家重点研发计划于近日获国家科技部正式批复,项目正式进入启动阶段。

      2019年5月29日,国网电商公司在京举办2019年电商交易车辆性能展示暨电商化交易业务交流活动(下称“2019年春季车展”)。

      2019年5月31日,“国网小e”产品线上发布会在国网双创平台、国网商城平台同步举行。

      2019年9月,公司旗下国网商旅实现国网74家单位全面上线和员工100%全覆盖。

      2019年12月27日,国家电网公司在天津发布电工装备工业云网2.0并正式投运新型非晶变智能产线。

      2020年2月9日,在国资委科创局、新闻中心和中国政府网等指导支持下,公司建设运营的“企业复工复产供需对接平台”正式发布上线,并在中国政府网、国务院客户端、国资小新、央企电商联盟等端口全面推出。

      2020年2月24日,国网电商公司长阳慧农帮分公司组织合作单位湖北长阳清江椪柑专业合作社开展爱心收购、助力抗疫行动,收购当地贫困户1万斤春柑,捐赠给长阳县抗疫医护一线。

      2020年2月27日,由国网双创平台孵化的第一批远程智能消杀机器人顺利下线,并投入到湖北地区防疫消杀一线,为疫情防控贡献科技力量。

      2020年一季度,公司聚焦主责主业,发挥互联网平台、场景和技术优势,在服务企业便捷缴费、助力中小微企业融资和带动产业链上下游协同发展方面贡献“电商”智慧,一季度交易规模和新增注册用户数分别同比增长87%和140%。一季度电费网银交易规模突破 950亿元,同比增长 60%,线上产业链金融平台交易额突破200亿元。

      2020年4月9日,国网电商公司《能源区块链关键技术与应用》项目入选2020年中关村国家知识产权制度示范园区专利创业资助项目。


品质保障

严格品质把关 品质值得信赖

特色服务

智能改变生活 环保关系你我

心动价格

精心市场调研 价格打动你心

支付安全

专属支付平台 保障交易安全

商户服务

服务热线:

(010)95598-1-8

国家电网公司电子商城用户注册协议

                    
第一章 商城注册协议
第一条 在使用国家电网公司电子商城服务之前,用户(以下简称“您”)应当认真阅读并遵守《国家电网公司电子商城注册协议》(以下简称“本协议”)。请您仔细阅读本协议,充分理解各条款内容,如您对协议有任何疑问的,应向商城客服咨询。您点击立即注册按钮后,即视为您接受并同意遵守本协议的约定。 第二条 当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后,或您以其他商城允许的方式实际使用商城服务时,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与商城达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得商城对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
第二章 概述
第三条 本协议由您与商城共同缔结,具有合同效力。 第四条 除另行明确声明外,商城服务包含任何商城及其关联公司提供的基于互联网以及移动互联网的相关服务,且均受本协议约束。如果您不同意本协议的约定,您应立即停止注册/激活程序或停止使用商城服务。 第五条 本协议内容包括协议正文、《商城规则总则》、实施细则、法律声明、隐私权政策及所有商城已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知(以下合称“商城规则”或“规则”)。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。 第六条 商城有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则,并在商城进行公告,无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经公布后,立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用商城服务的,即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更,应当立即停止使用商城服务。
第三章 注册
第七条 注册资格 在您完成注册程序或以其他商城允许的方式实际使用商城服务时,您应当是具备完全民事行为能权利能力和完全民事力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述注册资格,则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,且商城有权注销或永久冻结您的账户,并向您及您的监护人索偿相应损失。 第八条 注册账户 (一)当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,或在您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后,或您以其他商城允许的方式实际使用商城服务时,您即受本协议约束。您可以使用您提供或确认的登录名、邮箱、手机号码或者商城允许的其它方式作为登录手段进入商城。 (二)您可以对账户设置商城登录名,您也可以通过该商城登录名登录商城。您设置的登录名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如您设置的登录名涉嫌侵犯他人合法权益,商城有权终止向您提供商城服务,并注销您的账户。账户注销后,相应的登录名将开放给其他用户登记使用。 (三)您的登录名和密码不得以任何方式买卖、转让、赠与或继承,除非有法律明确规定或司法裁定,并经商城同意,且需提供商城要求的合格的文件材料并根据商城制定的操作流程办理。 (四)您同意:您选择向本站的商户提交订单购买商品或服务,视为您向商户披露个人相关信息,接受商户向您提供商品销售、配送、售后服务、客户服务、处理信用卡付款、数据分析、市场营销帮助或其他必要事宜;如前述全部或部分事宜之一涉及由商户外的第三方履行的,商户有权将您的信息以必要方式向第三方披露,第三方有权以履行上述事宜为目的联系您。 第九条 用户信息 (一)商城非常重视用户个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护,在您使用商城提供的服务时,您同意商城按照在商城平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。如商城网站或客户端未设独立隐私权政策但使用了商城账号登陆相应网站或客户端的,为保护您的隐私权,我们将参照适用商城隐私权政策的要求对您的个人信息进行收集、存储、使用、披露和保护。商城希望通过隐私权政策向您清楚地介绍商城对您个人信息的处理方式,因此商城建议您完整地阅读隐私权政策,以帮助您更好地保护您的隐私权。 (二)在注册或激活流程时,您应当依照法律法规要求,按相应页面的提示准确提供您的资料,资料信息变更时及时更新,以保证您所提交资料的真实、及时、完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的,商城有权向您发出询问及/或要求改正的通知,并有权直接做出删除相应资料的处理,直至中止、终止对您提供部分或全部商城服务。商城对此不承担任何责任,您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。 (三)您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话等会员信息,以便商城或其他用户与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用商城服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。您了解并同意,您有义务保持你提供的联系方式的真实性和有效性,如有变更或需要更新的,您应按商城的要求进行操作。 (四)【授权使用】对于您提供、发布及在使用商城服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息,在法律规定的保护期限内您免费授予商城及其关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意商城及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。 为方便您使用商城等其他相关服务,您授权商城将您在账户注册和使用商城服务过程中提供、形成的信息传递给商城等其他相关服务提供者,或从商城等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。 第十条 账户安全 您须自行负责对您的商城登录名、密码保密和其他会员信息,且须对您在该登录名、密码和其他会员信息下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。您同意:①如发现任何人未经授权使用您的商城登录名和密码,或发生违反保密规定的任何其他情况,您会立即通知商城,并授权商城将该信息同步给商城网站;②确保您在每个上网时段结束时,以正确步骤离开商城。商城不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失负责。您理解商城对您的请求采取行动需要合理时间,商城对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。 账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,商城并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。 第十一条 账户注销 (一)如您连续12个月未使用您的登录名、邮箱、手机或商城认可的其他方式和密码登录过商城,且您的账户下不存在未到期的有效业务,您的登录名可能被注销,不能再登录商城,所有商城服务同时终止。 (二)您同意并授权商城,您如在商城发生欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他违反法律法规、商城网站规则等行为,商城对此有权披露,您的商城登录账户可能被冻结或注销、不能再登录商城,所有商城服务同时终止。
第四章 商城服务
第十二条 根据商城的注册流程完成注册,成为商城会员后可以享受商城提供的商城服务,会员可在商城上创建店铺、发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对商户进行评价、参加商城组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务,具体以商城提供的服务内容为准。 第十三条 您在商城上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时,一旦您或其它会员任一方或双方共同提交商城要求调处,则商城作为独立第三方,有权根据单方判断做出调处决定,您了解并同意接受商城的判断和调处决定。 第十四条 您了解并同意,商城有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求,向其提供您向商城提供的用户信息和交易记录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益,则商城亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下,向权利人提供您必要的身份信息。 第十五条 您在使用商城服务过程中,所产生的应纳税赋,以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用,均由您独自承担。 第十六条 商城仅作为会员物色交易对象,就商品的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关服务的场所。商城不涉及会员间因交易而产生的法律关系及法律纠纷,不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。 第十七条 您了解商城上的信息系会员自行发布,且可能存在风险和瑕疵。商城无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应注意到,与以欺诈手段行事的人进行交易的风险是客观存在的。商城希望您在使用商城网站时,小心谨慎并运用常识。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失。 第十八条 您理解并同意,商城或商城授权的第三方或您与商城一致同意的第三方并非司法机构,仅能以普通人的身份对证据进行鉴别,商城或商城授权的第三方或您与商城一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销的授权,其无法保证争议处理结果符合您的期望,也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索偿。 第十九条 您了解并同意,商城不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿(无论商城是否已被告知该等损害赔偿的可能性): (一)使用或未能使用商城服务; (二)第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据; (三)通过商城服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失; (四)您对商城服务的误解; (五)任何非因商城的原因而引起的与商城服务有关的其它损失。 第二十条 不论在何种情况下,商城均不对由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,战争,政府行为,司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。 第二十一条 请确保您的资料真实完整 (一)“您的资料”包括您在注册、发布信息或交易等过程中、在任何公开信息场合或通过任何电子邮件形式,向商城或其他用户提供的任何资料,包括数据、文本、软件、音乐、声响、照片、图画、影像、词句或其他材料。您应对“您的资料”负全部责任,而商城仅作为您在网上发布和刊登“您的资料”的被动渠道; (二)您同意并承诺,“您的资料”和您在商城上交易的任何“商品”(泛指一切可供依法交易的、有形的或无形的、以各种形态存在的某种具体的商品,或某种权利或利益,或某种服务或行为。本协议中“商品”一词均含此义): (1)不会有欺诈成份,与售卖伪造或盗窃无涉; (2)不会侵犯任何第三者对该商品享有的物权,或版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权,或隐私权、名誉权; (3)不会违反任何法律、法规、条例或规章(包括但不限于关于规范出口管理、凭许可证经营、贸易配额、保护消费者、不正当竞争或虚假广告的法律、法规、条例或规章)、本协议及相关规则; (4)不会含有欺诈、虚假、不准确或存在误导性的诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰的内容; (5)不会含有政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的或包含任何儿童色情内容; (6)不会含有蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序; (7)不会直接或间接与下述各项货物或服务连接,或包含对下述各项货物或服务的描述:①本协议项下禁止的货物或服务;或②您无权连接或包含的货物或服务。此外,您同意不会:③在与任何连锁信件、大量胡乱邮寄的电子邮件、滥发电子邮件或任何复制或多余的信息有关的方面使用“服务”;④未经其他人士同意,利用“服务”收集其他人士的电子邮件地址及其他资料;或⑤利用“服务”制作虚假的电子邮件地址,或以其他形式试图在发送人的身份或信息的来源方面误导其他人士; (8)不含有商城认为应禁止或不适合通过商城网站宣传或交易。 (三)您同意,您不会对任何资料作商业性利用,包括但不限于在未经商城事先书面批准的情况下,复制在商城网站上展示的任何资料并用于商业用途。 第二十二条 在商城上进行正规的交易 (一)添加产品描述 产品描述是由您提供的在商城网站上展示的文字描述、图画和/或照片,可以是对您拥有而您希望出售的产品的描述;或对您正寻找的产品的描述。您须将该等产品描述归入正确的品类内。商城不对产品描述的准确性或内容负责。 (二)不得操纵交易 您同意不利用帮助实现蒙蔽或欺骗意图的客户或第三方,操纵与另一交易方所进行的商业谈判的结果。 (三)不得干扰交易系统 您同意,您不得使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预商城的正常运作或正在商城上进行的任何交易。您不得采取对任何将不合理或不合比例的庞大负载加诸商城网络结构的行动。 (四)关于交易反馈 您不得采取任何可能损害信息反馈系统的完整性的行动,诸如:利用第二会员身份标识或第三者为您本身留下正面反馈;利用第二会员身份标识或第三者为其他用户留下负面反馈(反馈数据轰炸);或在用户未能履行交易范围以外的某些行动时,留下负面的反馈(反馈恶意强加)。 (五)关于处理交易争议 1、商城不涉及用户间因交易而产生的法律关系及法律纠纷,不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。倘若您与一名或一名以上会员,或与您通过商城获取其服务的第三者服务供应商发生争议,您免除商城(及商城代理人和雇员)在因该等争议而引起的,或在任何方面与该等争议有关的不同种类和性质的任何(实际和后果性的)权利主张、要求和损害赔偿等方面的责任。 2、商城有权受理并处理您与其他用户因交易产生的争议,同时有权单方面独立判断其他会员对您的投诉和/或索偿是否成立,若商城判断索偿成立,则您应及时使用自有资金进行偿付,否则商城有权使用您交纳的保证金(如有)或扣减已购商城商品或服务中未履行部分的费用的相应金额或您在商城网站所有账户下的其他资金(或权益)等进行相应偿付。商城没有使用自用资金进行偿付的义务,但若进行了该等支付,您应及时赔偿商城的全部损失,否则商城有权通过前述方式抵减相应资金或权益,如仍无法弥补商城损失,则商城保留继续追偿的权利。因商城非司法机构,您完全理解并承认,商城对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,受理贸易争议完全是基于您之委托,不保证争议处理结果符合您的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。商城有权决定是否参与争议的处理。 第二十三条 违反规则的后果。 (一)倘若商城认为“您的资料”可能使商城承担任何法律或道义上的责任,或可能使商城(全部或部分地)失去商城的互联网服务供应商或其他供应商的服务,则商城可自行全权决定对“您的资料”采取商城认为必要或适当的任何行动,包括但不限于删除该类资料。您特此保证,您对提交给商城的“您的资料”拥有全部权利,包括全部版权。您确认,商城没有责任去认定或决定您提交给商城的资料哪些是应当受到保护的,对享有“服务”的其他用户使用“您的资料”,商城也不必负责。 (二)对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的,您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任,并应确保商城免责。 (三)在不限制其他补救措施的前提下,发生下述任一情况,商城可立即发出警告,暂时中止、永久中止或终止您的会员资格,删除您的任何现有产品信息,以及您在商城上展示的任何其他资料:①您违反本协议;②商城无法核实或鉴定您向商城提供的任何资料;③商城相信您的行为可能会使您、商城用户或通过商城或商城提供服务的第三者服务供应商发生任何法律责任。在不限制任何其他补救措施的前提下,若发现您从事涉及商城网站的诈骗活动,商城可暂停或终止您的账户。 (四)经生效法律文书确认用户存在违法或违反本协议行为或者商城自行判断用户涉嫌存在违法或违反本协议行为的,商城有权在商城上以网络发布形式公布用户的违法行为并做出处罚(包括但不限于限权、终止服务等)。
第五章 会员义务
第二十四条 在使用商城服务过程中,您承诺遵守以下约定: (一)您在商城上的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及商城各项规则的规定和要求,不违背社会公共利益或公共道德,不损害他人的合法权益,不偷逃应缴税费,不违反本协议及相关规则。不得传输或发表:煽动抗拒、煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度、煽动分裂国家、破坏国家统一、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论; (二)在与其他会员交易过程中,遵守诚实信用原则,不采取不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与交易无关的行为; (三)不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息(除非取得合法且足够的许可),不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息,不发布违背社会公共利益或公共道德或商城认为不适合在商城上销售的商品或服务信息,不发布其它涉嫌违法或违反本协议及商城规则的信息; (四)不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员,不采取不正当方式制造或提高自身的信用度,不采取不正当方式制造或提高(降低)其他会员的信用度; (五)不对商城上的任何数据作商业性利用,包括但不限于在未经商城事先书面同意的情况下,以复制、传播等任何方式使用商城上展示的资料; (六)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预商城的正常运作或正在商城上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸商城网络设备的行动; (七)不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽的、不文明的等信息资料。 第二十五条 您了解并同意承担因违反承诺产生的以下后果: (一)您如果违反前述承诺,商城有权做出独立判断并冻结或关闭您的账户、冻结账户相关支付账户内余额及其他优惠、关闭相应交易订单等措施。产生任何法律后果的,您应以自己的名义独立承担所有的法律责任,并确保商城免于因此产生任何损失或增加费用; (二)基于维护商城交易秩序及交易安全的需要,商城有权在发生恶意购买等扰乱市场正常交易秩序的情形下,执行关闭相应交易订单等操作; (三)经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为,或者商城根据自身的判断,认为您的行为涉嫌违反法律法规的规定或涉嫌违反本协议和/或规则的条款的,则商城有权在商城上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及商城已对您采取的措施; (四)对于您在商城上发布的涉嫌违法、涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息,商城有权不经通知您即予以删除,且按照规则的规定进行处罚; (五)对于您违反本协议项下承诺,或您在商城上实施的行为,包括您未在商城上实施但已经对商城及其用户产生影响的行为,商城有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反,并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务,且无须征得您的同意或提前通知予您。您应自行保存与您行为有关的全部证据,并应对无法提供充要证据而承担的不利后果; (六)如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定,使商城遭受任何损失,或受到任何第三方的索赔,或受到任何行政管理部门的处罚,您应当赔偿商城因此造成的损失和/或发生的费用,包括合理的律师费用。
第六章 商城权利
第二十六条 您完全理解并不可撤销地授予商城下列权利: (一)您完全理解并不可撤销地授权商城或商城授权的第三方或您与商城一致同意的第三方,根据本协议及商城规则的规定,处理您在商城上发生的所有交易及可能产生的交易纠纷。您同意接受商城或商城授权的第三方或您与商城一致同意的第三方的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。 (二)一旦您向商城作出任何形式的承诺,且商城已确认您违反了该承诺,则商城有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施,包括中止或终止向您提供服务,并公示您的违约情况。您了解并同意,商城无须就相关确认与您核对事实,或另行征得您的同意,且商城无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。 (三)一旦您违反本协议,或与商城签订的其他协议的约定,商城以及商城授权的第三方有权对您的权益采取限制措施,包括但不限于将您支付账户内的款项支付给商城指定的对象,终止对您提供部分或全部服务,且在商城和商城授权的其他网站公示您的违约情况。 (四)对于您提供的资料及数据信息,您授予商城独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (且商城有权在多个层面对该权利进行再授权)。此外,商城有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据(包括但不限于注册资料、交易行为数据及全部展示于商城的各类信息)或制作其派生作品,并以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其它作品内。 (五)为方便您使用商城服务及商城组织的其他服务(以下称其他服务),您同意并授权商城将您在账户注册/激活、使用商城服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的商城或其他组织。您同意不会因此追究商城、商城集团旗下公司以及商城相关的网站的责任。
第七章 责任范围和责任限制
第二十七条 商城向您提供的商城服务或向您提供的信息,均按现状提供。且商城对商城服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于商城提供信息和服务没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,商城也不对商城信息或服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。 第二十八条 除非法律法规明确要求,或出现以下情况,否则,商城没有义务对所有会员的信息数据、商品和服务信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查: (一)商城有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。 (二)商城有合理的理由认为会员在商城的行为涉嫌违法或不当。 第二十九条 商城或商城授权的第三方或您与商城一致同意的第三方有权基于您不可撤销得授权受理您与其他会员因交易产生的争议,并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则,进而作出处理决定,包括但不限于调整相关订单的交易状态,将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。该处理决定对您有约束力。且商城有权利(但无义务)根据争议判定的结果直接使用您支付账户内的款项,或您向商城及其关联公司交纳的保证金代为支付。您应及时补足保证金并弥补商城及其关联公司的损失,否则商城有权直接抵减您在合同项下的权益,并有权继续追偿。
第八章 协议终止
第三十条 您同意,商城有权自行全权决定中止、终止向您提供部分或全部商城服务,暂时冻结或永久冻结或注销您的账户在商城的权限,无需以任何理由不经事先通知,且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。 第三十一条 出现以下情况时,商城有权直接终止与您缔结的本协议,并有权永久冻结或注销您的账户在商城的权限和收回账户对应的商城登录信息: (一)商城终止向您提供服务后,您涉嫌再一次直接或间接以他人名义注册为商城会员的; (二)您提供的用户信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整; (三)本协议和/或商城规则变更时,您明示并通知商城不愿接受新的注册协议的; (四)其它商城认为应当终止服务的情况。 第三十二条 您的账户服务被终止或者账户在商城的权限被永久冻结或注销后,商城没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息,也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或使用过的信息。 第三十三条 您有权向商城要求注销您的账户,经商城审核同意的,商城将注销您的账户,届时,您与商城基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销后,商城没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息,也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或使用过的信息。 第三十四条 您同意,您与商城的合同关系终止后,商城仍享有下列权利: (一)继续保存您的用户信息及您使用商城服务期间的所有交易信息; (二)您在使用商城服务期间存在违法行为或违反本协议或商城规则的行为,商城仍可依据本协议向您主张权利; (三)您在使用服务期间因使用服务与其他用户之间发生的关系,不因本协议的终止而终止,其他用户仍有权向您主张权利,您应继续按您的承诺履行义务。 第三十五条 商城终止向您提供商城服务后,对于您在服务终止之前的交易行为按下列原则处理,您应独力处理并完全承担进行以下处理所产生的任何争议、损失或增加的任何费用,并应确保商城免于因此产生任何损失或承担任何费用: (一)您在服务终止之前已经上传至商城的商品或服务尚未交易的,商城有权在中止或终止服务的同时删除此项商品或服务的相关信息; (二)您在服务终止之前已经与其他会员达成买卖合同,但未实际履约或已部分履约的,商城可以不删除该项交易并要求您完成剩余部分的履约或完成相关赔偿,且商城有权在终止服务的同时将相关情形通知您的交易对方。
第九章 赔偿
第三十六条 您同意,如因您违反本协议或经在此提及而纳入本协议的其他文件,或因您违反法律侵害了第三方的合法权利,或因您违反法律须承担行政或刑事责任,而使第三方或行政、司法机关对商城及其子公司、关联公司、分公司、董事、职员、代理人提出索赔或处罚要求(包括司法费用和其他专业人士的费用),您必须全额赔偿给商城及其子公司、关联公司、分公司、董事、职员、代理人,并使其等免遭损失。
第十章 附则
第三十七条 对于因商城合理控制范围以外的原因,包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等,致使商城延迟或未能履约的,商城不对您承担任何责任。 第三十八条 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律,如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和行业惯例。 第三十九条 因本协议产生之争议需根据您使用的服务归属的商城确定具体的争议对象,例如因您使用商城服务所产生的争议应由商城的经营者与您沟通并处理。一旦产生争议,您与商城的经营者均同意以被告住所地人民法院为第一审管辖法院。
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信用评价制度

一、发布错误描述信息的认定与处理实施细则
第一章 概述
第一条 发布错误描述信息
发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:
(一)商品信息中缺少标题、主图,或特殊品类商品缺少所售商品本身的实物图片;
(二)商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
(三)商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
(四)使用虚假的好评率、店铺评分、商城店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;
(五)商品与所发布的品类或属性不符的;
(六)商品与所发布的品类或属性不符且造成严重后果的。
第二章 规则说明
第二条 本细则第一条第一项中的“实物图”指该商品拍摄的实拍图,以下情况不可被定义为实物图:其他品牌相同或相似商品图片、同款商品在其他渠道、其他网站上发布的图片或杂志图片。
第三条 本细则第一条第二项中的“商品要素之间明显不匹配”是指商品标题、图片、价格、属性、描述中的商品重要信息之间彼此不能匹配,包含但不限于以下情况:
(一)商品购买价格与商品详情页中的价格信息不一致(商品打折/降价活动情况除外,询盘商品除外);
(二)商品运费与市场运费明显不符;
(三)商品标题或广告语与商品详情页中的描述不符(如广告语描述全场满 200 元减 20 元,但商品详情页描述此商品不参与店铺任何活动);
(四)商品标题中描述的品牌与实际售卖的商品品牌不一致;
(五)商品标题的适用范围与商品详情页中的描述不符(如试驾商品标题中描述全国可试驾,但实际只可在北京试驾);
第四条  本细则第一条第三项中的“商品标题等信息不实或者与本商品无关”包含但不限于以下情况:
(一)商品标题等信息乱用与本商品无关的品牌、明星或过分夸大性描述(如:质量好过 XX 品牌、店主放血降价等);
(二)过分夸大或承诺商品质量和效果(如:XX 天见效、全球人民的最爱等);
(三)商品标题堆砌关键字/词
(四)乱用商品或店铺信誉(如:高级客户最爱、全网信誉/评分最高)。
第五条 本细则第一条第四项中的“与店铺实际信息不符的标识”包含但不限于以下情况:
(一)未参加“7天无理由退换货”、秒杀、团购等服务或活动的商品,在商品详情页中发布该描述信息;
(二)在店铺中的任意页面发布不实店铺评分。
第六条 本细则第一条第五项和第六项“商品与所发布的品类或属性不符”包含但不限于以下情况:
(一)品类不符:商品选择的品类与该商品实际所属的品类不一致(如:商品为空调,但选择的品类为冰箱等);
(二)属性不符:商品详情页描述的材质、规格、功率等属性信息与商品发布时填写的属性描述不符。
第七条 如商城对品类进行调整,商城将通知被调整的品类的商户在规定时间内将涉及到的所有商品修改到正确的品类下,超过规定时间的商城有权下架错误品类的商品。如商户坚持不修改错误品类或恶意错选品类,导致商品被多次下架,商城有权直接删除商品。
二、虚假交易的认定与处理实施细则
第一章 概述
第一条 虚假交易 指商户在客户服务电子商城以不正当提升排序等为目的,提供虚构、伪造的交易凭证、在线生成虚假交易数据、不正当方式获得商品销量、店铺评分或妨害客户权益行为。
第二条  发现虚假交易,商城有权对商户的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积 分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,商城将按照如下规定对商户进行处理:
(一)商户第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达 96 笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达 96 笔以上,每次扣 3 分;
(二)商户第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96 笔,每次扣 6 分;若违规交易笔数达 96 笔以上,视为情节特别严重,每次扣 12 分;
(三)商户第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节特别严重,每次扣 12 分;
(四)若商户刻意规避商城监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的,不论次数和笔数均视为情节特别严重,每次扣 12 分。
第二章 虚假交易认定的相关解释
第三条 虚假交易定义中“不正当方式”是指商户通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、商品评论等不当利益,包括但不限于以下方式:
(一)商品
1、发布纯信息,即无实际商品或服务的信息。包含但不限于如下情况:赚钱秘方、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。
2、发布免费获取、低价商品,包含但不限于如下情况:无 偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费领取、软件下载、邀请函、电子邮件地址邀请等。
(二)形式
1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个商品拆分不同价格打包出售。
2、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。
3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。
4、以直接或是间接的方式,发布或变更虚假商品信息、大幅度恶意修改商品价格或商品成交价格等。
5、以更换商品的形式累积销量或人气。包含但不限于如下情况:修改原有商品的标题、价格、图片、详情、材质等信息,使其变成另外一种商品继续出售,利用原商品累积的销量或人气提升新商品的销量或人气。
6、其他构成虚假交易的形式。
(三)手段
1、商户的朋友、同学、家人等反复多次购买该商户的商品;
2、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品;
3、商户自己注册多个小号,购买自己发布的商品;
4、商户利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买;
5、其他非正常交易手段。
第三章 处理措施的相关解释
第四条 发现虚假交易的处理措施包括:删除虚假交易信息、虚假交易的商品搜索降权、下架店铺内所有商品、扣分等。
第五条 商户刻意规避商城的管控措施,刻意发生虚假交易行为或其虚假交易行为造成严重后果,包含但不限于以下情形:
(一)研究并使用规避商城监管虚假交易的方式进行虚假交易;
(二)传播规避商城监管虚假交易的方式;
(三)虚假交易情节特别恶劣,造成极不良影响,如短期内大量炒作等。
第七条 申诉:商户若被商城判定为虚假交易,商户可在系统发出虚假交易违规通知之时起 3 天内在提交相应凭证进行申诉。
三、违背承诺的认定与处理实施细则
第一章 概述
第一条 违背承诺,是指商户未按照承诺向客户提供以下服务妨害客户权益和/或未按照承诺向商城履行以下义务的行为。商城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规则的实施细则、标准、协议等),另有规定的从其特殊规定。
(一) 商户违背以下任一承诺的,每次扣 2 分:
1、商城判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的;
2、商城判定商户确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商户拒绝承担的;
3、加入货到付款或信用卡付款服务的商户,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
4、加入商城官方活动的商户,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;
(二) 商户违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任。如需继续履行的,商城将督促商户继续履行其义务:
1、商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);
2、商户通过即时通信工具等方式引导客户在商城外进行交易的;
(三) 商户就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣 2 分。
第二章 认定
第二条 以下行为被判定为违背承诺的行为
(一)商城判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的;其中,售后保障包括但不仅限:商品售后退换货、售后维修、保修、返修等(服务类商品等商城规定的特殊商品除外)。
(二)商城判定商户确实应该承担“七天无理由退换货”售后保障责任但商户拒绝承担的。
(三)承诺信用卡付款服务的商户,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
1、商户加入信用卡付款服务,但要求客户承担手续费,变相拒绝提供该服务的;
2、商户加入信用卡付款服务,但表示不支持该服务的。
(四)加入商城官方活动的商户,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;其中,商城官方活动是指由商城官方发起并组织的,由商城官方统一协调形式、内容、时长、参与商 户或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:商城常规推 广或促销活动、商城不定期推广或促销活动。每个官方活动, 会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活 动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的商户必须遵守 活动承诺。
(五)商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特殊商品除外),包括:
1、客户索取发票时,明确告知不提供;
2、客户索取发票时,要求客户额外支付钱款才提供发票;
3、销售商品的为 A 商户,但客户收到的发票开具人或公章显示 B 公司;
4、未在规定时间内,向商城开具积分发票;
5、商户自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
特定商品包括但不限于:
(1)自助缴费商品,客户在商城自助缴费的,需凭身份证等有效证件到各缴费服务商品的营业厅索取发票;
(2)电动汽车试驾服务不提供发票。
(七)商户就已付款订单或货到付款订单对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,具体包括:
1、主要指商户与客户之间存在已付款订单或货到付款订单, 但商户未履行其在店铺、商品描述、即时通信工具聊天中所 做的承诺;或未履行与客户所达成的对交易的补充及变更约 定,且该约定与规则的强制性规定无冲突,包括但不仅限于 以下情形:
(1)交易订立过程中,商户承诺给予客户赠品等交易商品之外的物品,但实际并未赠予;
(2)交易订立过程中,商户自行承诺退换货、包维修等服务, 但实际未履行的;
(3)交易订立过程中,商户自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;
(4)交易订立过程中,商户自行承诺或与客户约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;
(5)商户拒绝给予客户,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效 期,如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的,则有效期应视为商户给出优惠或折扣价格的当日。客户在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。
(八)未履行商城官方发布的其他规则内容需要商户承诺提供的服务,另有规定的从其特殊规定。
第三章 处理实施
第三条 商城对违背承诺的处理原则
(一)商城依据会员或买卖双方的举证情况进行判定;
(二)在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形客户对商户进行违背承诺投诉的,商城不予处理:
1、商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;
2、加入信用卡付款服务的商户,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
3、加入电子商城官方活动的商户,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。
四、商户评价计分、修改删除实施细则
第一章 概述
第一条 买方有权在交易成功后十五天内对商户进行评分, 即“店铺评分”。
第二条 店铺评分由客户对商户做出,总体评价分值为一星到五星,五星为最佳。包括商品与描述相符、商户服务态度、发货速度三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
第三条 每个自然月,相同客户与商户之间交易,商户店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。
第二章 规则说明
第四条 对于评价的三项,即:商品与描述相符、商户服务态度、发货速度。
(一)商品与描述相符:按照交易中的每一个商品进行的评分和详细文字评论。
(二)商户服务态度、发货速度:按照每一笔交易为单位对该笔交易作出的整体评价,且无文字评论。
(三)商城有权因提供客户购物体验为目的增加其他评价项目,可以不作为考核商户的指标。
第五条 评价的生效和显示客户对商户作出的评价,包括评分和评论即时生效,即时显示。
第六条 评价的修改客户对商户已做出的评分和评论不可以修改或删除,但商城有权对评价中的污言秽语等滥发信息进行删除。
第七条 只有成功的交易才可进行评价。交易是否成功则以商品的最终归属作为判断依据。
(一)如客户未对交易“确认收货”,则无法对交易进行评价;
(二)如客户“确认收货”后,选择“退换货”,无论最终是全额退款还是部分退款,系统都判定交易成功,此时该交易仍然可以被评价。
五、违规行为纠正实施细则
第一章 概述
第一条 会员违规行为的纠正,包含但不限于以下几点:
(一) 发布违禁信息的,商城对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(二) 出售假冒商品的,商城对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;
(三) 出售未报关进口商品的,商城对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;
(四) 发布非约定商品的,商城对会员所发布的非约定商品或信息进行删除;
(五) 盗用他人账户的,商城收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;
(六) 泄露他人信息的,商城对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;
(七) 骗取他人财物的,商城对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(八) 滥发信息的,商城删除或下架会员所滥发的商品或信息;
(九) 描述不符的,商户对商品材质、成份、品质等信息的描述与客户收到的商品严重不符,或导致客户无法正常使用的,商城删除该描述不符的商品;商户未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与客户收到的商品不相符,且影响客户正常使用的,商城下架该描述不符的商品。
(十) 违背承诺的,商户须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或商户须按实际交易价款向客户或商城提供发票;或商户须向客户支付因未按约定时间发货(延迟发货)而产生的违约金;
(十一) 恶意评价的,商城或评价方删除该条违规评价;
(十二) 不当注册的,商城对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭;
(十三) 未依法公开或更新营业执照信息的,商城强制商户公开或更新其营业执照信息;
(十四) 不当使用他人权利的,商城对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;
(十五) 假冒材质成份的,商城对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
第二章 规则说明
第二条 违规行为纠正是指消除会员违规行为产生的信息和不良影响。大部分违规行为,应该由会员进行自行纠正。商城将通过降权、下架、扣分等方式,告知会员违规行为已经发生,并且要求会员对其行为进行纠正。
第三条 对于部分违规行为,因其性质比较严重、影响力较大,对商城或商城其他会员产生较大的危害,因此商城会进行主动纠正。比如发布外网广告等违禁信息的,商城有权在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息。
第四条  商城主动纠正时删除的违禁信息包含但不限于:含有违禁信息的商品,商城删除该商品、含有违禁信息的评论、晒单、社区帖,商城删除该评论、晒单、社区帖、含有违禁 信息的广告,商城删除该广告。
第五条 商城主动纠正时删除的侵犯知识产权信息包含但不限于:
(一)会员发布的信息或商品包含商标侵权、专利侵权、著作权侵权且侵权成立的,商城删除相应商品和信息;
(二)会员盗用图片且成立的,商城依据投诉人提供的图片原图以及侵权商品链接,删除相应的商品;
(三)会员发生店铺名侵权且侵权成立的,商城删除相应的店铺装修区信息。
第六条 本细则第一条第二项的“收回被盗账户” 是指冻结被盗账户,使任何人不能再继续登录及使用被盗账户。原所有人可以申诉重新找回被冻结的被盗账户。
第七条 商城收回被盗账户后,原所有人可以提供身份证明文件向商城申请找回账户,经商城验证后将账户和密码等信息交还给原所有人。
第八条 本细则第一条第十二项 “不当注册”,商城对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封。会员以不恰当的方式获得了大量账户,对商城的运营秩序产生了不良的影响,商城有权对这些账户进行查封,消除不当注册行为产生的影响。
第三章 判定与处理
第九条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,商城在收到投诉后立即进行。
第十条 商城处理投诉的方式是根据双方提交证据和相应凭证,以普通人的身份进行判断与处理。
第十一条 商城处理投诉时,如双方无法提供证据的,商城有权根据当时所掌握的情况和信息以普通人的身份进行判断与处理。
第十二条 “对其余违规行为的判断与处理,商城在收到投诉后立即进行。”并非是指商城在收到违规行为投诉后立刻对被投诉人进行处罚,而是指其余违规行为经商城发现或被其他会员投诉后,商城立即进行查询并根据查询到的相关信息和记录立即进行判断与处理。
第四章 违规投诉时限
第十三条 会员发现以下违规行为时需随时提交商城进行投诉:发布违禁信息的、出售假冒商品的、出售未报关进口商品的、发布非约定商品的、盗用他人账户的、泄露他人信息的、滥发信息的、不当注册的、未依法公开或更新营业执照信息的、不当使用他人权利的、假冒材质成份的。
第十四条 会员发现以下违规行为时需在 15 天内提交商城进行投诉:恶意评价的、描述不符的、骗取他人财物的、违背承诺的。未在规定时间内投诉的,不予受理。
第十五条 对于第十四条中所示的违规行为需在 15 天内进行投诉,是因为客户需要时间收集证据材料,且买卖双方在互相提交证据的过程中可能会出现很多不可预知的环节。对于第十三条中所示的违规行为,可在商城上直接查询到相关记录,故会员可随时提交投诉。
第十六条 超出违规投诉时限收到的违规投诉,商城不再介入。
第十七条 会员被投诉后,可在被违规处理之时起总计十五天内向商城进行申诉,申诉期间双方均可提交相关证据材料,由商城进行判断与处理。