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退换货/退款处理

您可在购买商品并支付货款后，申请退换货。服务包括：退货、换货和仅退款。除了“7天无理由退换货保障”服务，您还可以在交易成功后15天内，申请一次售后服务。

（1）进入“我的订单”，找到需要退货的交易，点击“申请退款/退换货”按钮；

（2）根据您的实际情况，选择退换货或退款，填写退换货理由，提交退换货申请；

（3）提交退换货申请成功后，商户将对退换货申请进行审核，需5天内给出核定结果，此时订单状态为“退货中、换货中、退款中”；

注：商户在5天内（120小时）如未作出核定，则默认同意处理 。

（4）审核通过后，用户需在7天内上传物流信息；

注：仅退款的申请直接进入第五步。

（5）根据退货、换货、退款的不同业务，作如下处理：

1）退货申请，商户收到货物后，为您办理退款操作；

2）换货申请，为你办理重发操作，并上传物流信息；

3）退款申请，则无需客户寄回货物，商户直接为您办理退款操作；

（6）若在以上申请退换货的步骤中，商户拒绝您的退换货申请，您可在收到商户拒绝通知后申请商城介入。在您申请商城介入三天内，商城将给您回复是否介入处理。如果决定介入处理，商城根据双方提交的凭证给出退换货处理意见。